Pós-venda

Garantia e Devoluções

🛡️ Garantia até 5 anos ↩️ Devolução em 30 dias 📅 Atualizado: jan. 2024

⚖️

Garantia Legal

Exigida por lei (DL 84/2021) para todos os produtos vendidos na UE. Cobre defeitos de conformidade.

🛡️

Garantia Comercial

Meses adicionais da PulseTrack para defeitos de fabrico. Processamento prioritário em 5 dias úteis.

↩️

Dias para Devolver

Devolução sem perguntas. O dobro do prazo legal (14 dias). Reembolso total em 5 dias úteis.

✓ O que a Garantia Cobre

Defeitos de fabrico no corpo, ecrã e sensores
Falhas na bateria com capacidade inferior a 80% em 12 meses
Problemas de conectividade Bluetooth não causados pelo utilizador
Erros de software do firmware original
Falha dos sensores de frequência cardíaca, SpO2 ou acelerómetro
Danos na bracelete por defeito de fabrico (não por desgaste normal)

✓ A nossa garantia cobre o produto globalmente — se apresentar defeito enquanto estiver de férias no estrangeiro, contacte-nos igualmente.

✗ O que Não é Coberto

Danos causados por queda, impacto ou pressão mecânica
Exposição a líquidos além da classificação 5 ATM
Danos estéticos: riscos, desgaste normal da bracelete
Danos causados por carregadores não originais
Tentativas de reparação por terceiros não autorizados
Danos causados por firmware não oficial (root/jailbreak)

↩ Como Devolver ou Reclamar Garantia

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Enviamos um código RMA e etiqueta de envio pré-paga em 24 horas úteis

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Reparação, substituição ou reembolso em 5–10 dias úteis após receção

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❓ Dúvidas Frequentes sobre Garantia

O que acontece se o produto for descontinuado?

Se o modelo for descontinuado durante o período de garantia, oferecemos substituição pelo modelo mais próximo ou reembolso integral, à sua escolha.

A garantia é válida se comprei em segunda mão?

A garantia legal é pessoal e não transferível. A garantia comercial PulseTrack é, contudo, associada ao produto (número de série), pelo que se mantém válida em caso de revenda, desde que dentro do prazo original.

Perco a garantia se substituir a bracelete por uma não-original?

Não. A substituição da bracelete por acessórios de terceiros compatíveis (padrão 20 mm) não anula a garantia do corpo principal da pulseira.